برگه ارزیابی کیفیت مکالمه کارشناس
ممیزی تماس ضبطشده: آغاز استاندارد، تشخیص نیاز، راهحل، لحن و ثبت اطلاعات — با نمره نهایی.
۱۲ پرسش۱ مسیر منطقی
استفاده از این قالباین قالب شامل صفحههای خوشآمد و سپاس، پرسشها و منطق پرش زیر است. با «استفاده از این قالب» یک فرم پیشنویس میسازیم که میتوانید ویرایشش کنید.
- ۱.
نام کارشناس
پاسخ کوتاه
- ۲.
شناسه تماس / تاریخ
پاسخ کوتاه
- ۳.
هر مرحله از مکالمه چطور اجرا شد؟
ماتریسی
- ۴.
خطای بحرانی (اطلاعات غلط، برخورد نامناسب) رخ داد؟
بله / خیر
- ۵.
خطا را با ذکر دقیقه مکالمه شرح دهید.
پاسخ بلند
- ۶.
نمره نهایی این مکالمه
مقیاس نظر (NPS)
- ۷.
یک توصیه مربیگری برای این کارشناس بنویسید.
پاسخ بلند